一、項目背景

      隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用的普及和發(fā)展，新聞、論壇、博客、微博客、視頻網(wǎng)站等輿情產(chǎn)生速度、傳播渠道等均呈現(xiàn)出爆炸式快速增長的態(tài)勢，由于我國網(wǎng)民的數(shù)量龐大，發(fā)表信息沒有門檻，相關(guān)信息傳播速度極快，其形成的輿論力量正深刻改變著中國的思想形態(tài)和社會面貌。政府宣傳職能部門應關(guān)注這些信息中所包含的：熱點、贊揚、需求、批評、抱怨、曝料等信息，以切實了解人民群眾的真實想法與需求，知己知彼，為提高執(zhí)政能力提供信息技術(shù)支持。

      一些負面信息一旦被網(wǎng)評關(guān)注后，呈現(xiàn)圍觀者眾多，轉(zhuǎn)載傳播速度極快的特點。據(jù)初步統(tǒng)計，自2009年以來，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上具有負面影響的輿情數(shù)量同比增長了近2倍以上。對于負面信息，若不經(jīng)過引導，將導致群眾積怨進而引發(fā)沖突，造成社會的不和諧，進而引起社會動蕩。負面信息曝光后為減小其影響，處理方式有兩種：對于真實的負面信息需及時公正處理切割關(guān)系，對于不實的負面信息需及時拿出證據(jù)粉碎謠言。

二、解決方案

       青島市互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮平臺項目系統(tǒng)建設總體實現(xiàn)目標是：通過建設互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮，為能夠全面、準確、及時的獲取互聯(lián)網(wǎng)輿情信息，深層次的對互聯(lián)網(wǎng)輿情信息進行分析和挖掘，并通過統(tǒng)一的綜合指揮系統(tǒng)實現(xiàn)輿情的及時發(fā)現(xiàn)，輿情的上傳和導控任務的集中下達等多方面。

       青島市互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮平臺項目浩海科技設計的平臺整體架構(gòu)分為4層，基礎(chǔ)設施層、服務支撐層、業(yè)務系統(tǒng)層、用戶層，如下圖所示。

      基礎(chǔ)設施層是互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮平臺的硬件設備和網(wǎng)絡平臺，是平臺賴以存在的物理設施，主要部署于機房內(nèi)。該層主要包括網(wǎng)絡基礎(chǔ)環(huán)境、硬件基礎(chǔ)環(huán)境、系統(tǒng)軟件環(huán)境等。

服務支撐層是上層業(yè)務系統(tǒng)的通用服務組件，為業(yè)務層提供諸如統(tǒng)一用戶管理、安全審計等可共享的功能。

      業(yè)務系統(tǒng)層是平臺直接面向用戶的業(yè)務功能應用，為用戶實現(xiàn)各業(yè)務流程提供了直接的操作界面和間接的后臺邏輯。該層主要包括網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)、自動評論引導系統(tǒng)、網(wǎng)評員管理系統(tǒng)、輿情輔助處置系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)。

      用戶層是平臺的直接使用者，可以通過多種終端，在不同網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)對業(yè)務系統(tǒng)的訪問。